平罗县优化政务服务 谨防老年人在数字时代被“遗忘”

为贯彻落实好《县人民政府办公室关于印发<平罗县切实解决老年人运用智能技术困难工作方案>的通知》，县审批局针对老年人运用智能技术困难，采取各项措施，为老年人提供便捷服务。

一是多措并举做好通行服务。在疫情防控常态化时期，完善“健康码”管理，针对持有且会使用智能手机的老年人，大厅工作人员协助做好“健康码”申领工作；针对没有智能手机或不会使用智能手机的老年人，设置登记处采取凭有效证件登记通行等作为辅助行程证明，保障基本服务需要。

二是优化布局改善办事体验。扎实做好大厅窗口工作，不断优化老年人服务，遵循做细做实的服务遵旨，设置导服台配备志愿者，针对老年人对自助智能设备不熟悉的特征，配备引导人员辅助办理业务，推广“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验。

三是提升线上线下有机结合。依托政务服务、微信公众号、我的宁夏等平台，进一步优化政务服务，实现社会保险、燃气及水电缴费等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿。针对不会使用或者不会操作智能手机及失智的老年人，乡镇民生服务中心上门服务，引导办理业务，确保工作落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

四是强化细节提供办事便利。大厅基础设施不断完善、合理布局，在门口台阶设置斜坡方便老年人通行，大厅内设置应急休息间、药品、针线、老花镜、急救箱、轮椅等基础设备，提供日常帮助，满足老年人基本需求。

五是加强政策宣传保障权益。充分利用大厅电子屏、宣传栏等载体，不断宣传各类政策及知识，针对老年人宣传防诈骗、虚假保健品等知识，扩大知晓率，提高防范意识，防范老年人的合法权益受到侵害。