【监督管理】平罗县市场监督管理局多措并举 奏响消费维权协奏曲

提升消费维权质效,事关增进民生福祉。今年以来,平罗县市场监管局以12315平台、12345热线、群众来电来信、网站留言等投诉举报渠道为抓手,通过强有力的举措,切实加强消费领域监管执法,高效化解消费纠纷,提升消费维权效能,持续奏响“消费维权协奏曲”,有力保护消费者合法权益,不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

畅通渠道,实现“接诉即办、马上就办”。畅通投诉举报渠道,设立专人专岗,及时接收消费者投诉举报和12345热线转办件,做到热情服务、积极主动。秉持“第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复”的原则,对职权范围内的投诉举报事项,及时分流,并与各市场监管所与相关科室做好对接;对职权范围外的事项,第一时间说明不予受理的原因,引导群众向有权处理的单位反映诉求,并积极协调相关部门,避免群众诉求石沉大海。

室所联动,实现“专业查办、提质提效”。全程跟进、实时督办。针对疑难复杂的投诉举报件,实行室所联动、合力处置机制,召集相关业务骨干采取集中研判、协调指导等形式,凝聚集体智慧,提升办理质效;针对普通投诉举报件则与承办单位保持密切沟通对接,及时跟进办理情况,掌握办理进度,督促承办单位按时办结并反馈结果。

优化流程,实现“有诉必理、有理必果”。将受理、办理情况在规定时限内告知投诉人,做到不遮掩、不回避,及时回访投诉人满意情况。针对重复件主动联系投诉人,建立投诉举报事项研判机制,及时了解投诉人遇到的困难、分析投诉人提出的诉求,找准症结、对症下药,有效推进投诉举报件的处理,确保群众投诉举报事项“件件有落实、事事有回音”

强化宣传,实现“教育引导、依法维权”。结合日常监管、“3·15”宣传活动、专项整治、普法宣传等工作,多形式、多渠道宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等法律法规及商品识假、辨假等相关知识,以消费者通俗易懂、喜闻乐见的宣传方式进行宣传教育引导,切实提高广大消费者的依法维权意识和能力。

加强监管,实现“遇假必打、违法必究”。加大市场监管力度,强化行政执法效能。结合“铁拳”行动、“红盾护农”保春耕、阳光药店、电动自行车全链条整治、燃气管道“带病运行”检查、校园周边食品安全等专项行动,加强对食品、药品、餐饮、电动自行车、农资、广告等市场主体进行检查,严查制售假冒伪劣、消费欺诈、虚假宣传、不正当竞争等违法违规行为。截至目前,查处食品、药品、产品质量、广告等违法违规案件94起,罚没款97.84万元。

1-5月份,平罗县市场监管局共受理消费投诉举报咨询1042件,其中:投诉739件,举报99件,咨询204件,为消费者挽回经济损失22.72万元,举报件按时核查率、投诉件按时初查率和按时办结率均为100%,有效保障消费者合法权益。

下一步,平罗县市场监管局将持续保持良好工作态势,完善热线消费维权体系,努力把12315、12345热线打造成消费者权益保护的“利器”,以更高的标准、更实的举措,全力推动消费安全,为美丽平罗建设保驾护航。