平环发〔2017〕101号关于印发《环保系统工作人员守则》等六项工作守则的通知

各站队室:

为切实加强环保局政风行风建设，扎实开展作风效能提升年活动，现将区环保厅制定的《环保系统工作人员守则》等6项工作守则印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻执行。

附件:1.环保系统工作人员守则

2.环保系统信访工作人员守则

3.环境监察执法工作人员守则

4.环境监测工作人员守则

5.环保系统政务大厅工作人员守则

6.“12369”环保投诉热线工作人员守则

平罗县环境保护局

2017年5月26日

附件1

环保系统工作人员守则

一、政治坚定，立场鲜明。坚定政治信仰，严格履行政治责任，在政治原则、大是大非问题上旗帜鲜明、立场坚定，在思想上行动上同党中央保持高度一致。严守政治纪律和政治规矩，自觉维护党中央权威，自觉维护党内团结稳定，自觉服从组织决定。

二、忠于职守，服务人民。严格落实《自治区环境保护厅效能建设八项规定》，爱岗敬业，勤奋工作，注重效率。牢固树立环保为民理念，不断增强服务意识，切实当好人民公仆。

三、依法行政，秉公执法。严格遵守国家法律、法规和规章，按照规定的职责权限和工作程序履行职责、执行公务，举止端庄、仪表整洁、文明礼貌、诚实守信，做到依法行政、秉公办事，公正执法、文明执法。

四、开拓进取，务实创新。解放思想，实事求是，求真务实，真抓实干，切实做到理论联系实际，讲实话、重实干，讲创新、重实效，与时俱进，锐意进取，大胆开拓，创造性地开展各项工作。

五、严于律己，清正廉洁。严格遵守《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》，时刻做到自重、自省、自警、自励。秉公办事，克已奉分，艰苦奋斗，勤俭节约，廉洁自律，慎独慎微慎行，自觉接受组织和人民群众的监督。

六、遵守纪律，严守秘密。严格遵守党的纪律和国家的法律法规，严格按照工作规定和程序办事。严格遵守保密工作规定，确保国家秘密安全。

七、团结协作，顾全大局。认真执行党的民主集中制原则，牢固树立团结意识、大局意识，大事讲原则、小事讲风格，精诚团结、密切配合，齐心协力推进工作。

附件2

环保系统信访工作人员守则

一、政治坚定，服务人民。坚定理想信念，树立服务意识，密切党和政府与人民群众的关系，缓解、化解社会矛盾，为党和政府的中心工作服务，为稳定社会服务。

二、忠于职守，爱岗敬业。热爱信访工作，刻苦钻研业务，认真学习党的路线方针政策，学习和掌握法律、法规和信访知识。

三、热情接待，举止文明。工作期间穿戴整洁得体，举止端庄文明，耐心听取和仔细询问信访人的陈述，态度和蔼，热情接待。正确对待信访人的抱怨、指责，防止有过激言辞和行为发生。

四、坚持原则，秉公办事。对信访人反映的问题，依据法律法规规定及《信访条例》按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则办理，忠于职守、秉公办事，切实维护信访人的合法权益。

五、实事求是，注重实效。以“事要解决”为目的，对要求合理的信访事项、及时疏通渠道、督促相关部门尽快办理。对无法办理的信访事项，耐心做好解释和说服教育工作。

六、严守纪律，保守秘密。模范遵守国家法律法规及工作纪律，不得扩散信访人的隐私;不得将举报、控告材料及有关情况透露、转送给被举报人或被举报单位。

附件3

环境监察执法工作人员守则

一、政治坚定，热爱环境保护事业。做到服务人民，奉献社会、保护环境安全，维护国家权益。

二、忠诚法律，树立环保法治观念。做到依法行政。不枉不纵，刚正不阿执法，兢兢业业履责。

三、恪尽职守，维护公众环境权益。做到管理严格，服务周到，规规矩矩做事，一身正气做人。

四、行为规范，体现环境执法文明。做到亮证执法，风纪严整，执法程序严谨，言谈举止文明。

五、阳光执法，规范行政权力运行。做到及时公开，讲求效率，主动接受监督，提升执法形象。

六、顾全大局，发扬团队协作精神。做到政令畅通，令行禁止，正确行使权力，坚持执政为民。

七、刻苦钻研，提高环境执法水平。做到勇于探索，敢于实践，锻造一流队伍，创造一流业绩。

八、廉洁自律，执行勤政廉政规定。做到秉公执法，反腐拒贿，弘扬正风正气，传递社会正能量。

附件4

环境监测工作人员守则

一、爱岗敬业，忠于职守，务实进取，甘于奉献;

二、科学严谨，恪守标准，操作规范，数据精准;

三、严于律己，诚实守信，高效廉洁，克己奉公;

四、顾全大局，勤奋工作，听从指挥，行动迅速;

五、团结协作，钻研业务，顽强拼搏，追求卓越;

六、优质服务，谈吐风雅，举止文明，衣着端庄。

附件5

环保系统政务大厅工作人员守则

一、政治坚定，忠诚担当。坚定政治信仰，严格履行政治责任，严明党的政治纪律，牢固树立和增强“四个意识”，不忘初心，善作善成。

二、恪尽职守，依法审批。严格落实《行政许可法》《自治区环境保护厅行政权力和责任清单》，按照规定的职责权限和工作程序履行职责，依法审批，秉公办事。

三、开拓进取，求实创新。把握政务服务新常态，加快推进“互联网+政务服务”，规范网上服务流程，推进事项办理目录化、标准化、电子化和流程化，减要件、减环节，实现数据共享、流程规范精简。

四、严于律己，勤政廉明。严格遵守《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》，严格廉政风险管理，定期开展廉政风险检查，及时预警防范，经常开展形式多样的党风廉政教育，自觉接受组织和群众的监督检查。

五、标准审批，科学规范。对照权力和责任清单，理清审批事项，更新政务服务目录，优化事项办理流程，推进线上服务和线下办事深度融合，严格执行标准化审批服务，实行一口受理、网上运转、并行办理、限时办结。

六、高效服务，利企便民。加快“一网通办”和“一窗办理”建设，突出线上线下融合，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的便捷服务模式，满足各类群体的多方位服务需求。

七、管理规范，阳光服务。强化窗口规范管理，推行标准化作业，开展亲切服务、文明服务、主动服务，做到服务“一门清”，解答“一口清”，最大程度让群众体验与享受高效、便民、规范、廉洁的政务服务。

附件6

“12369”环保投诉热线工作人员守则

一、坚守岗位，内务有序。准时到岗，夜班实行值班呼转受理，确保举报热线24小时畅通;做到桌面整洁，各项工具摆放整齐有序。

二、仪表规范，着装整洁。工作时间仪表规范，着装整洁，不做与工作无关的事情。

三、熟悉业务，了解法规。工作人员熟悉环境保护的各项法律法规和规章制度。

四、铃响三声，及时接听。电话铃响三声内及时接听受理投诉。

五、规范用语，耐心细致。接听电话要用普通话。使用礼貌用语如:“您好，这里是宁夏12369环保热线投诉受理中心，请讲”、“感谢您对环保工作的支持!”。接到群众质询、责骂电话时耐心解释，不首先挂断电话，不与投诉群众发生争执。

六、认真受理，准确记录。对来电做到不推诿敷衍，准确记录。认真受理，答复群众的投诉、建议和咨询，对暂时无法答复的，做好记录，请示中心负责人后在规定时限内予以答复:

七、严守程序，按时办结。严格办件程序，按登记、受理、转办、催办、督办、回复、反馈、上报、归档的具体要求进行工作，按时办结。

八、廉洁自律，恪尽职守。严守廉洁自律有关规定，不收受来电(访)群众、业务联系单位的礼品、宴请等。严守信访纪律规定，不向被举报人员或单位透露信访人个人信息。