关于2021年全县第三季度 石嘴山人民议政网群众诉求办理情况的通报

各乡镇、县直各部门，驻平区（市）属各单位：

交办、督办、处置、答复石嘴山人民议政网网贴是县委、政府回应群众诉求，服务和联系群众的重要渠道。2021年第三季度，通过石嘴山人民议政网，我县一些事关群众生产生活的合理诉求得到有效解决和答复，赢得群众的肯定和认可，但仍存在一些不足和问题。经我办梳理汇总，现将全县第三季度石嘴山人民议政网群众诉求办理情况通报如下。

一、基本情况

第三季度，共收到石嘴山人民议政网转办群众诉求409件，其中书记信箱、市长信箱94件，转办说明13件；已办结409件，办结率100%。在转办过程中，大部分承办部门、单位都能够在第一时间进行办理，并及时将办理情况通过石嘴山人民议政网向群众予以回复。截至9月30日，经我办交办后，逾期答复信件共3件，涉及2个乡镇、部门（详见附件1），相比较2021年第二季度逾期信件增加较多；造成重复投诉的来贴共2件，其中一条疑难件（详见附件2）。从第三季度网民诉求内容来看，热点、难点问题主要有：创建文明城市和老旧小区改造、停暖供暖问题、小区物业服务差等，承办单位对相关问题只强调客观原因，没有破题措施，问题没有得到实质性解决，后期不回访，造成重复投诉。

二、存在的问题与不足

（一）个别单位人员变更未及时报备。总体来看，各单位对石嘴山人民议政网群众来贴比较重视，工作人员对办理流程也很熟悉，办件效率和质量普遍较高。尽管多次强调，但个别单位依然存在具体办件人员变更后未及时向我办报备的情况，影响办件时效性，造成网贴逾期。

（二）部分单位掐定规定时间办理答复。大部分承办单位能够将精力放在线下问题的处理上，群众反映的大量问题得到了较好的解决并积极予以答复，及时化解了社会矛盾。但仍有部分单位因种种原因，掐定时间对来贴进行办理答复，甚至出现不回复现象。

（三）部分网帖回复内容质量不高。大部分承办单位都能够在线上有针对性地对回复网民，但仍然有部分单位对转办件回复内容把关不严，应付了事，不能坚持问题导向，回复内容阐述不清，质量不高；有的单位回复出现“领导高度重视”等需要规避的词句。

（四）个别单位对议政网办理重视程度不够。个别单位对网络理政工作站位不高，首接责任制落实不够，部门之间有推诿扯皮、互相踢皮球的现象；个别单位答复网贴没有严格落实“三审三校”制度，存在语句不通、错别字频出、字体不一致等问题。

大部分承办单位工作人员能够按要求模板进行编辑、答复，但仍有个别单位工作人员无视规范要求，答复没有紧扣主题，答非所问，引起网民不满意。

三、下一步工作要求

（一）进一步压实办理责任。各乡镇、部门党政主要负责人要提高政治站位，认真贯彻落实网络意识形态工作责任制，走好网上群众路线，将办理人民群众诉求作为体察民情、为民办事、替民解忧的抓手，主动认领，认真办理，积极回应网民关切，真正把石嘴山人民议政网转办件办理的过程转化为顺应人民对美好生活新期待的过程。

（二）进一步规范办理程序。各乡镇、部门要切实加强组织领导，明确分管负责人和具体工作人员，进一步完善转办答复流程，实事求是对转办的群众诉求进行认真调查核实，对标诉求，了解真实情况，依法依规精准规范答复，并严把质量关口，力求办理的及时有效和答复的严谨准确。如有人员变更，要及时报备，确保工作无缝衔接。

（三）进一步提高办理质量。按照《石嘴山人民议政网管理办法》的要求，承办单位要在收到办理事项后立即进行第一次回复，并于5个工作日之内进行第二次答复，力求群众诉求解决合理彻底，答复完整准确。针对涉及面广、情况复杂短时间内难以解决的热点、难点问题，特别是涉法涉诉涉访类群众诉求来帖，首办部门要加强与其他各乡镇、部门的统筹协调，争取3到5个工作日内在线上正面答复，并在线下积极跟进，耐心做好群众的解释引导工作，取得群众理解和支持，力争做到了解清晰、办理快速、回复准确，避免不必要的重复投诉。

中共平罗县委网络安全和信息化委员会办公室

2021年10月13日