平罗县“互联网+大数据”评议实施方案

　　按照《关于印发<平罗县开展“评优亮丑”活动实施方案>》（平党办发〔2018〕43号）通知要求，现就平罗县“互联网+大数据”评议工作，制定如下实施方案。

　　一、评议内容

　　（一）开展网络在线评议，由群众对62个乡镇、县直部门（单位）和150个办事窗口单位进行满意度测评，由县网信办负责。

　　（二）对62个乡镇、县直部门（单位）办理12345便民服务热线情况进行考评，以市政务服务中心系统平台反馈数据为准。

　　（三）对62个乡镇、县直部门（单位）办理书记信箱、县长信箱群众来信情况进行综合考评，由县网信办负责统计。

　　（四）对62个乡镇、县直部门（单位）办理石嘴山人民议政网群众诉求情况进行综合考评，由县网信办负责。

　　二、 评议方法

　　（一）群众满意度在线评议 

　　1.对乡镇、县直部门（单位）满意度在线评议（30分） 

　　在平罗县人民政府网开设群众满意度网络在线评议专栏，分别于6月份、11月份开展评议，在线投票时间为20日。满意30分，较满意15分，不满意0分，不了解不计分。

　　2.对政务服务中心和人力资源和社会保障局办事窗口满意度在线评议（80分） 

　　在平罗县人民政府网开设群众满意度网络在线评议专栏，分别于6月份、11月份开展评议。满意80分，较满意40分，不满意0分，不了解不计分。

　　（二）办理12345便民服务热线群众来电情况考评（20分） 

　　由市政务服务中心根据考核细则对平罗县各部门（单位）办理石嘴山12345便民服务热线诉求工单情况进行考核评分，并以反馈结果作为考核依据进行评分。

　　测评标准：考核得分为95分以上的部门（单位）赋20分，考核得分为94-87分以上的赋15分，考核得分为86-75分以上的赋10分，考核得分为74-60分以上的赋5分，考核得分为59分以下的部门（单位）不得分。

　　（三）办理书记信箱、县长信箱群众来信情况考评（30分） 

　　由两办督查室对各部门（单位）办理平罗县人民政府网书记信箱、县长信箱群众来信情况进行测评，由县网信办汇总。

　　对不承担书记信箱、县长信箱、石嘴山人民议政网群众诉求的单位，得分为所有参评单位和科室（站所）得分的平均分。

　　测评标准： 

　　1.办件量（10分）。按照书记信箱、县长信箱各承办单位的承办事项总量进行排名，按照[（参评单位数+1－排名）*10/参评单位数]进行换算赋分。

　　2.日常情况掌握（20分）。日常群众诉求推诿扯皮的单位扣10分；群众诉求办理敷衍、应付、回复内容生硬的单位扣10分；群众多次投诉只回复不办事的单位扣10分；其它情形（最高扣20分）。

　　（四）办理石嘴山人民议政网群众来贴情况考评（20分） 

　　1.办件量（5分）。按照人民议政网各承办单位的承办事项总量进行排名，按照[（参评单位数+1－排名）*10/参评单位数]进行换算赋分。

　　2.按时办结率（5分）。以各乡镇、县直部门（单位）办理石嘴山人民议政网群众诉求办结率为考核依据，对考核对象进行考核打分。

　　测评标准：按时办结率为80%—100%的部门（单位）赋5分；按时办结率为60%—79%的部门（单位）赋4分；年度办件量为0的单位赋3分；按时办结率为60%以下的部门（单位）赋2分；按时办结率为0%的部门（单位）赋0分。

　　3.人民议政网季通报情况（10分）。以县网信办每季度《石嘴山人民议政网网民来帖办理情况季度通报》为考核依据，对考核对象进行考核打分。

　　测评标准：季通报中因各种原因被通报的，一次扣2.5分。

　　石嘴山人民议政网群众诉求的单位，得分为所有参评单位和科室（站所）得分的平均分。