优化政务服务 提升营商环境质量

为进一步优化营商环境，深入贯彻落实政务服务“好差评”制度，扎实开展政务服务“好差评”工作，全面提升全县政务服务工作水平，县审批服务管理局把政务服务“好差评”工作作为重要日常工作来抓，在全县企业和群众中开展“好差评”满意度测评活动。

一是全力加强政务服务“好差评”宣传。主要以向企业和办事群众发放政务服务标准化宣传资料、展示我县政务服务改革成效、现场座谈调研、电话跟踪回访等形式开展，共发放宣传资料1000余份，通过向群众发放宣传手册，详细讲解操作流程，让群众真正了解什么是“好差评”制度，引导群众积极客观公正的参与评价，强化窗口工作人员的服务意识和宗旨意识，使窗口工作人员牢固树立“微笑服务” 的工作理念，始终保持举止文明、热情礼貌、用语规范、服务高效的工作作风，有效杜绝工作人员服务态度差、效率低等问题。

二是发放政务服务“好差评”调查问卷。面向全县企业和群众发放调查问卷，填写“好差评”评价表2641多人次余份，评价范围包括”网上办”“掌上办”“最多跑一次”政务服务事项清单，以及政务服务过程中工作人员的服务态度、服务质量。为将政务服务“好差评”工作做细、做实、做出成效，审批服务管理局还完善了政务服务投诉件的受理、查处、反馈、监督、归档机制，有效提高投诉查处的时效性,实现了政务服务全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

三是做好“好差评”政务服务网上系统建设。按照自治区“好差评”系统建设要求，采集窗口受理人员相关信息，完善网上评价系统人员信息。申请专项资金为县级127个办事窗口、乡镇67个“全科服务”综合服务窗口、服务大厅配置外置式评价器，方便群众进行评价。做好宁夏政务服务网审批系统服务过程和服务结果评价，目前评价数2392条，全部为好评。

通过面对面、零距离的接触，推动“好差评”制度倒逼“放管服”改革，优化政务服务，提升营商环境质量，切实将“好差评”制度落地落实，真正意义上兑现“服务质量由企业和群众来评判”的庄严承诺。