平罗县人民医院着力解决群众看病就医突出问题

近期,在着力解决群众反映强烈的看病就医突出问题专项整治中,平罗县人民医院通过抓门诊服务、抓住院保障、抓出院便捷、抓停车有位、抓信息便民、抓合理用药、抓环境美化七项举措,坚持问题导向,强化措施、压实责任、解决问题,不断改善群众看病就医体验。

抓门诊服务。增加7名门诊坐诊医师,导诊服务人员从2人增加至5人;在加强中医科黄昏门诊的基础上,增开口腔科黄昏门诊,方便上班族和学生群体就医;对老人、儿童等特殊就医群体,提供现场自助挂号、窗口人工挂号等多种挂号途径,让患者门诊就医更高效。

抓住院保障。按照“全院一张床”收治模式,打通科室之间的壁垒;将住院窗口与医保审核窗口合并为“住院、医保审核”一站式窗口,将过去患者前往科室住院部确认病床再到一楼大厅办理住院手续的住院流程,调整为由住院办理窗口医护人员直接与科室住院部电话核实床位,把方便留给患者,让患者少跑路,住院更省心。

抓出院便捷。推行出院患者床旁结算,出院患者床旁结算率达20%以上,结算时间由以前的30分钟左右缩短到5分钟以内,让患者出院更温馨。针对四级手术患者回访,由过去的护士电话回访,改为医师电话回访,各临床科室每月开展一次家庭回访。

抓停车有位。新增停车位50个,禁止本院职工在前院停车,让车位于患者,患者停车难问题得到有效缓解,患者进院更便捷。

抓信息便民。统筹县卫生健康集团医疗资源,试点对陶乐中心卫生院、红崖子卫生院申请大病救助患者,通过钉钉网络办理;上线手机互联网医院,开通医师、药师、护理咨询功能,方便患者及家属在家咨询;医院微信公众号预约挂号时间从提前7天放宽至提前14天,预约时间精准到半小时;在门诊大厅增设自助复印机、扫描机等设备,让信息多跑路,患者少跑路。

抓合理用药。与自治区处方点评流转中心对接,通过第三方系统完成处方调剂前置审核;加大处方点评力度,及时发现不合理处方、不合理医嘱、不合理用药情况,及时整改;针对不合理用药,不合理医嘱,点对点进行培训指导;对多次重复出现不合理用药情况的医生将进行处罚。

抓环境美化。医院结合安全生产风险隐患排查整治,将门诊病房、住院病房窗户围栏全部拆除,使得病房更加宽敞明亮。同时,开展病媒微生物防治,最大限度减少蚊虫对患者的影响。

提升患者满意度永无止境,平罗县人民医院将持续聚焦群众反映强烈的看病就医突出问题,不断强化优质服务,拓宽服务领域,丰富医疗服务内涵,努力满足人民群众的就医需求,切实改善患者的就医感受。