平罗农商行：用暖心服务 打造标杆网点

平罗农商行鼓楼支行从细微之处入手,不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务效能,把关怀和温暖送到客户身边,用暖心服务打造标杆网点。

走进平罗农商行鼓楼支行,群众在工作人员的指引下,井然有序地办理各项业务。今年70多岁的朱金芳老两口每月都要来办理养老金存取款业务,工作人员细致入微的服务让他们赞不绝口。

朱金芳说:“我经常来这家农商行里存钱、取钱,工作人员对老年人服务态度好,很放心。”

平罗农商行鼓楼支行位于县城中心,服务人群多,受众面广,前来办理业务的多半是老年人。面对庞大的老年客户群体,该行深入探索服务机制,通过优化营业环境,提高服务质效,在营业厅内外设置无障碍通道、老年人窗口、医药箱、饮用水、老花镜等“软硬兼施”的举措,为群众带来舒心、便捷、温暖的服务体验。

平罗农村商业银行鼓楼支行行长张金香说:“为提升客户金融服务体验,切实打造百姓身边银行,我行一方面强化硬件设施,配备优化网点功能分区,同时,配置了老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等便民设施。另一方面,着力提升服务质效,针对特殊群体,开通绿色通道和爱心窗口,提供个性化、人性化、高效率的金融服务。”

客户需求在哪里,暖心服务就延伸到哪里。平罗农商行将不断提升服务意识,牢固树立“以客户为核心”的服务理念,发挥好标杆网点业务引领、服务示范的带动作用,全面推动全行文明服务管理,努力建设高素质的员工队伍,传递优质文明服务,打造群众身边的“暖心”银行。