“陈娟调解室”让矛盾纠纷不出社区就化解

“终于解决了，厨房再也不怕被淹了，真是太好了”，原本愁容满面的王大爷走出“陈娟调解室”高兴地说。新世纪社区成立了“陈娟调解室”后，居民的诉求有处说，说了有处办，矛盾纠纷不出社区就化解了。

社区居民陈娟从事司法调解工作多年，为发挥自己的一技之长，更好地为民服务，去年成立了“陈娟调解室”，热心为居民服务。

“自从买房后搬到这里，我家厨房下水时不时就堵塞了，我们老两口经常在打扫卫生，太影响生活了，能不能有好的方法解决这个事情……”居民王大爷来到“陈娟调解室”寻求帮助。王大爷搬到新世纪家园小区不久后，厨房的下水就反水了，找来疏通下水的师傅进行了疏通，没过多久又堵塞了，物业公司维修师傅给出建议，管道老旧，如果一次性解决就要从各家重新改管道。多次沟通，楼上有两家住户始终不同意改管道，万般无奈下，王大爷找到了社区“陈娟调解室”。社区调解员在了解事情的来龙去脉后，9月7日下午，调解员把几家住户约到“陈娟调解室”，耐心倾听几家住户的顾虑，物业公司经理就改管道的相关事项进行了专业解答，经过调解员的耐心劝说，在座的居民一致同意修改下水管道，一劳永逸解决问题。

王大爷见大家都同意了，高兴地说“感谢社区和物业公司给我们搭建的平台，大家的事大家商量，虽然是小事，但是对于我来说就是天大的事，现在终于可以放下心中的石头了。”

新世纪社区常住人口7600余人，人员结构复杂，社区充分发挥“有事好商量”的平台作用，建立了“陈娟调解室”，除了请矛盾纠纷当事人前往调解室调解，调解员还经常到现场，进行流动调解，哪里有纠纷，哪里就有调解员的身影。

“我们打造‘陈娟调解室’就是让居民诉求有处说，说了有人办。”自“陈娟调解室”成立以来，共排查矛盾纠纷37起，已成功调解36起，切实做到“小事不出网格，大事不出社区，实现矛盾不上交”，通过主动调解矛盾，让社区氛围更加和谐了。