1范围
本标准规定了燃气服务管理要求、零星居民用户申请安装流程、用户报修工作流程、用户改管流程及监督考核等内容。
本标准适用于平罗县政务公开的燃气服务工作。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
T/PLZW 304 政务公开工作规范 监督与考核
3管理要求
3.1责任部门为星泽燃气公司,负责居民及商业用户燃气用气规划、建设、使用保障、维护、管理等。
3.2申请批准时限在材料提供齐全的前提下不得超过30日。
3.3燃气咨询服务联系电话为0952-6011717。
4零星居民用户申请安装流程
4.1居民在星瀚客户服务中心提出燃气开通申请。
4.2对于不具备通气条件的区域由工作人员解释说明不能办理的原因。
4.3对于
已具备通气条件的区域申请人需要缴纳燃气管线工程建设费并提供以下材料：
a用户提供身份证复印件和门牌号；
b填写《燃气用户安装、管道改装申报单》；
c签订《燃气管道安装供用气合同书》。
4.4客服中心将申请单返施工队。
4.5施工队与用户预约上门安装挂表时间，并告知用户须预约送气。
4.6客服中心与用户预约送气点火时间。
4.7送气点火检测合格后向用户提供《燃气点火送气工作单》，讲解安全知识及使用方法。
4.8用户信息录入微机。
4.9为用户开户制卡。
4.10用户申请安装工作流程见附录A，居民用户燃气管道安装申请单见表 D.1, 工商业用户燃气管道安装申请单见表 D.2。
5用户报修工作流程
5.1接到报修任务后由检修人员与用户约定上门服务时间。
5.2检查表具系统启动是否正常，不正常者直接更换表具。
5.3表具能正常启动时观察燃气具、灶具电池，电池的问题则更换电池。
5.4电池正常的观察用户一楼立厅管总阀和楼栋调压设施是否正常，如有问题报燃气公司处理。
5.5用户报修工作流程见
附录B。
6用户改管流程
6.1用户在星瀚客户服务中心提出燃气改管申请。
6.2工作人员询问申请改管申请区域燃气的开通情况。
6.3申请人需要填写燃气安装服务联络单。
6.4核实是否需要改管。
6.5需要改管的交纳费用并填写工作单。
6.6由施工队改管施工。
6.7用户改管流程见附录C，燃气用户安装、管道改装申请单见表D.3，燃气管道改装申请单见表 D.4。
7监督考核
7.1燃气服务的监督实施主体为县城市管理综合执法局。
7.2社会和群众可对燃气服务进行监督，燃气收费价目表见表 D.5，监督举报电话0952-6011500。
7.3监督考核部门依据T/PLZW 304对燃气服务不定期进行检查，每年年底进行考核。
附录A：零星居民用燃气申请流程图
附录B：居民用燃气报修工作流程图
附录C：燃气改管工作流程图
附录D：燃气改管工作流程（表D.1到表D.5给出了平罗县政务公开市政服务领域的燃气服务不同用途的表格）
