“你好,我住在新世纪家园小区,家里暖气下午怎么突然不热了,这会屋里开始冷了,请维修人员上门帮忙看一下。”
“我们已经了解了您家的情况,请耐心等待,维修人员已收到您的诉求,很快上门检查。”
11月21日下午,在宁夏德渊市政产业投资建设(集团)有限公司下属平罗县德渊热力有限公司智慧供热调度中心,一条号码为“967000”的服务热线不时响起。记者看到,在向来电群众说明情况后,电脑系统会显示住户供暖情况,并通过手机短信自动派单给相应维修人员。
“过去只有一部值班电话用于群众反映问题和投诉,很多群众反映电话有时打不通或等待时间过长,今年我们专门开通“967000”语音客服系统,加强自控信息化数据平台整合,安排多人做好来电来访、网络、市民热线投诉答复办理工作,实现服务群众全渠道闭环管理,确保诉求件件有着落、事事有回音。”平罗县德渊热力有限公司副经理孙海龙告诉记者,每天可通过这条热线为20多位来电群众解决供暖问题。
随后,记者来到刚刚打通热线电话的新世纪家园小区居民马正和家中,接到派单的维修人员已经在这里进行相关检查和维修。“维修师傅也就十几分钟就赶来了,非常快,通过检查是管道滤网堵住了,他正在帮我清洗,这样的服务态度,我觉得很好。”马正和说。
据了解,宁夏德渊市政产业投资建设(集团)有限公司下设有热力、水务、污水等9个子公司,主要承担县城区、各乡镇及平罗工业园区供水、污水处理、供热、蒸汽、物业等市政产业的经营管理。
“我们肩上的责任可谓件件皆民生,办的都是群众的‘心头事’,这就要求我们要把群众的意愿和关切作为工作重点和着力点,老百姓期盼什么,就朝什么方向努力,力争把老百姓的每一项民生需求都实现好、维护好。”宁夏德渊市政产业投资建设(集团)有限公司党委副书记陈国俭说。
近期,平罗县山水明居小区的部分居民发现,随着小区隔壁的污水泵站里一座蓝色高塔竖起,往日从泵站散发出的异味也消失了。“过去遇到刮风天气,时不时能闻到难闻的气味,到了夏天也不敢开窗,我们就向德渊集团反映了这件事情,没想到还真就解决了。”居民贾盛林说。
为了回应群众诉求,德渊集团先后投资600余万元对污水泵站进行改造,安装除臭系统。目前,除臭过滤装置已安装调试完成,不仅彻底解决了影响居民生活的异味问题,还进一步升级了县城区污水及雨水排污系统,有效改善泵站周边及城市内涝,提高污水收集率和城市环境质量。
针对群众反映的平罗县政务服务中心附近没有新能源车充电设备的问题,德渊集团投资建设充电停车场,方便上班人员和办事群众出行。“赶到这里发现车电量不足,惊喜地发现这里竟然有充电区域,我用了一个多小时办好业务后,车也充满了电,非常方便。”办事群众谢小林说。
饮水安全保障是重要的民生工程。为了让农村群众喝上优质水、放心水、健康水,平罗县对8个乡镇的人饮供水管道、计量水表、配套阀井设施、供水服务站等设施设备进行更换和维修改造,全面改善3.59万农村人口的饮水安全问题。
11月22日下午5点,尽管气温逐渐寒冷,平罗县德渊水务有限公司施工人员和设备依然紧张有序地进行供水管道铺设作业。据了解,截至目前,项目已完成工程量的90%,预计十一月底全部完工,十二月完成验收并交付使用。
“我们以民生为导向,整合资源加快项目建设进度,争取早日完工,为群众提供安全、便捷、优质的智能供水公共服务。”平罗县德渊水务有限公司副经理段学仁说。
……
民生无小事,枝叶总关情。
自主题教育开展以来,宁夏德渊市政产业投资建设(集团)有限公司聚焦发展所需、基层所盼、民心所向,以学促干,围绕解决人民群众急难愁盼,深入推动为民办实事、办好事、办成事,让主题教育“问题清单”转化为为民服务的“满意清单”,用点滴实事彰显国有企业的使命担当。
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