平罗：创新“三零”服务模式 持续提升政务服务效能

加强窗口设置标准化，服务群众“零死角”。积极落实“换位思考、主动服务、有求必应、结果评价”服务理念，不断完善政务服务阵地标准化建设，设置咨询引导、综合服务、帮办代办、“跨省通办”“省内通办”“办不成事”等窗口，“零死角”满足办事群众的各项需求。同时积极创新改革，打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式。

打造办事流程标准化，服务群众“零阻碍”。持续开展“流程再造”专项工作，不断优化办事流程，进一步细化、完善事项办理要素标准，编制办事指南和业务操作规程，公开各窗口服务热线，积极推行一次性告知、一站式受理、一次性办结制度，不让群众徒劳往返。同时设置13个乡镇便民服务中心、173个村（社区）便民服务站，切实发挥好基层便民服务中心作用，基本实现了群众办事“小事不出村，大事不出乡”的“零阻碍”服务目标。

提升办事服务标准化，服务群众“零距离”。实行延时服务、错峰服务、预约服务等多种服务方式，解决群众“上班时间没空办，下班时间没法办”的“痛点”。同时畅通线上线下各个评价渠道，各业务系统与宁夏政务服务“好差评”系统应接尽接，推动“好差评”全面覆盖，实现政务服务事项“一事一评、一件一评”，线上“零距离”服务群众。

下一步，平罗县将加强针对办事堵点的数据分析研究，查找政务服务优化、效能提升的薄弱环节，对苗头性、典型性、集中性问题提前研判，不断推动解决发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向的难点堵点问题，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”。